Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas más comunes sobre horarios, productos, entregas y más. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos directamente por WhatsApp.
Horarios y Ubicación
¿Cuáles son los horarios de atención?
Sucursal 23 (Santa Fe – Principal):
Lunes – Viernes: 8:00 – 19:00 hrs
Sábado: 8:00 – 17:00 hrs
Domingo: Cerrado
Sucursal 42 (Santa Fe – Trancas):
Lunes – Domingo: 8:00 – 19:00 hrs (¡Abierto todos los días!)
Sucursal Peñascal:
Lunes – Viernes: 8:00 – 19:00 hrs
Sábado: 8:00 – 17:30 hrs
Domingo: Cerrado
¿Dónde están ubicadas sus sucursales?
Contamos con tres sucursales en Xalapa, Veracruz:
- Suc. 23 (Principal): C. Principal No. 23-25, Col. Santa Fe, C.P. 91098
- Suc. 42 (Trancas): C. Principal No. 42, Col. Santa Fe, C.P. 91637
- Suc. Peñascal: Av. Antonio Chedraui Caram No. 68, Col. Peñascal, C.P. 91150
Visita nuestra página de sucursales para ver los mapas de cada una.
¿Cierran en días festivos?
En fechas festivas nuestros horarios pueden variar. Te recomendamos confirmar previamente por WhatsApp al (228) 337-5833 o por teléfono al (228) 813-5507 antes de hacer tu visita.
¿Tienen estacionamiento en sus tiendas?
La Suc. 23 cuenta con estacionamiento limitado frente a la tienda. Te recomendamos llegar temprano, especialmente en horas pico. Las demás sucursales cuentan con zona de carga y descarga para facilitar la compra de materiales.
Productos y Marcas
¿Qué tipo de productos manejan?
Contamos con más de 3,000 productos organizados en las siguientes categorías:
- Ferretería general y tlapalería
- Material eléctrico
- Materiales de construcción (cemento, block, varilla, tabique, etc.)
- Herramientas eléctricas y manuales
- Jardinería
- Plomería y PVC
- Gas y accesorios
- Tornillería
- Equipo de protección personal (EPP)
- Viajes, agregados y materiales a granel para obra
¿Qué marcas tienen disponibles?
Trabajamos con marcas líderes del mercado:
Construcción: CEMEX, Holcim, Cal Tenextepec, TYASA, Magnacero
Herramienta: TRUPER, INGCO, HI-TOOLS
Plomería: Rotoplas, COFLEX, IUSA, Fleximatic
Adhesivos y selladores: Sista, Pegaduro, Henkel
Otros: Crest, CNX, AKSI, INDASA, RUGO, FXN
Si buscas una marca específica, consúltanos: es posible que la tengamos o podamos conseguirla.
¿Puedo solicitar un producto que no veo en tienda o catálogo?
Sí. Muchos artículos los manejamos bajo pedido especial. Contáctanos por WhatsApp al (228) 337-5833 o llama al (228) 813-5507 con las especificaciones del producto y te damos disponibilidad y precio a la brevedad.
¿Venden materiales a granel para obra?
Sí, contamos con viajes a granel de arena, grava, tepetate, material de banco y otros agregados para construcción. Atendemos tanto a particulares como a constructoras. Llámanos para cotizar según el volumen que necesitas.
¿Tienen equipo de protección personal (EPP)?
Sí, manejamos un amplio surtido de EPP: cascos, guantes, lentes de seguridad, botas de trabajo, arneses, mascarillas, chalecos reflectivos y más. Ideal para obras, industria y uso personal. Consulta existencias en cualquiera de nuestras sucursales.
Entregas y Viajes de Material
¿Hacen entregas a domicilio?
Sí, contamos con servicio de entrega a domicilio en Xalapa y la zona metropolitana. Para coordinar tu entrega llámanos al (228) 813-5507 o escríbenos por WhatsApp al (228) 337-5833 con tu dirección, lista de productos y cantidades.
¿Cuál es el área de cobertura para entregas?
Realizamos entregas principalmente en Xalapa y la región de Veracruz: Emiliano Zapata, Coatepec, Banderilla, Tlalnelhuayocan y zonas cercanas. Para localidades más lejanas, consúltanos según el volumen y tipo de material.
¿Cuánto tiempo tarda una entrega?
En Xalapa ciudad, normalmente entregamos el mismo día o al día siguiente (sujeto a disponibilidad de unidad y horario de solicitud). Te confirmaremos el tiempo exacto al procesar tu pedido.
¿Tienen servicio de viaje (camioneta / volteo) para materiales pesados?
Sí, contamos con servicio de viajes para materiales pesados: cemento, block, arena, grava, varilla, losa y más. El costo depende de la carga y la distancia. Llámanos al (228) 813-5507 para cotizar el flete.
¿Hay costo de envío?
El costo de envío varía según tipo de material, volumen y distancia. En algunos casos, pedidos grandes o de material a granel pueden incluir el flete en el precio. Consúltanos tu pedido específico para darte el costo exacto.
Pagos, Facturación y Devoluciones
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Efectivo
- Tarjeta de crédito y débito (en tienda)
- Transferencia bancaria (SPEI)
- Mercado Pago
- PayPal
- Pago en efectivo en OXXO o 7-Eleven
Para pedidos por WhatsApp o en línea, te indicamos los pasos para pagar de forma segura.
¿Emiten factura electrónica (CFDI)?
Sí, emitimos facturas electrónicas (CFDI). Proporciona tus datos fiscales (RFC, razón social, correo y régimen fiscal) al momento de la compra o escríbenos a ferreterapenascal@gmail.com después de tu visita.
¿Tienen precios especiales para constructores o empresas?
Sí. Si eres constructor, contratista o realizas compras de volumen frecuentes, podemos ofrecerte precios preferenciales y condiciones especiales. Preséntate en cualquier sucursal o llámanos para hablar con nuestro equipo comercial.
¿Hacen cotizaciones?
Sí, preparamos cotizaciones personalizadas. Puedes solicitarla:
- Por WhatsApp al (228) 337-5833 con tu lista de materiales
- Por correo electrónico a ferreterapenascal@gmail.com
- Presencialmente en cualquier sucursal
Te respondemos a la brevedad en horario de atención.
¿Aceptan devoluciones o cambios?
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los primeros 15 días naturales de la compra, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso y con su empaque original. Presentar comprobante de compra. Para productos con defecto de fábrica aplica la garantía del fabricante. Consúltanos en tienda para casos específicos.
Contacto y Pedidos en Línea
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes comunicarte con nosotros por:
- Teléfono Suc. 23 (Principal): (228) 813-5507
- Teléfono Suc. 42: (228) 813-9552
- Teléfono Suc. Peñascal: (228) 814-2913
- WhatsApp: (228) 337-5833
- Correo: ferreterapenascal@gmail.com
Atención telefónica y por WhatsApp: Lun–Vie 8:00–19:00, Sáb 8:00–17:00 hrs.
¿Puedo hacer pedidos por WhatsApp?
Sí, es una de las formas más rápidas. Escríbenos al (228) 337-5833 con:
- Tu nombre y dirección de entrega
- Lista de productos con cantidad y especificaciones
- Si necesitas factura, tus datos fiscales
Te confirmamos disponibilidad, precio y tiempo de entrega lo antes posible.
¿Tienen presencia en redes sociales?
Sí, síguenos y contáctanos en:
- Facebook: facebook.com/Ferreteraelpenascal
- Instagram: @ferretera_penascal
Compartimos promociones, nuevos productos y consejos para tus proyectos de construcción.
¿Tienen catálogo en línea?
Sí, contamos con catálogo de productos en nuestro sitio web. Para conocer existencias en tiempo real y precios actualizados, te recomendamos contactarnos directamente, ya que el inventario se actualiza constantemente.
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo está listo para ayudarte. Escríbenos por WhatsApp, llámanos o visita cualquiera de nuestras 3 sucursales en Xalapa.